Номер заказа относится к покупке у продавца, трек-номер — к перевозке. Для обращения в поддержку полезно сохранить оба.
Сначала проверьте отправку
Письмо о принятии заказа ещё не означает передачу перевозчику. На странице доставки Yves Rocher указано, что после отправки со склада приходит электронное уведомление. Затем служба доставки сообщает о готовности к выдаче или времени визита курьера.
Если уведомление потерялось
- Проверьте личный кабинет на официальном сайте.
- Найдите письма по названию бренда и номеру заказа, включая папку спама.
- Сверьте указанные при покупке телефон и почту.
- Обратитесь в поддержку через официальный раздел контактов.
При задержке
Сравните ожидаемый срок с выбранным способом доставки. Подготовьте номер заказа, дату покупки, город получения и последний статус. Если посылка уже у перевозчика, вопрос о её движении можно дополнительно адресовать службе доставки.